洪怡緯

記者魏妤庭／台北報導

門號收訊差，上門投訴還得付違約金才能解約！行政院消保處今(3)日公布去(2014)年各縣市政府消費申訴及調解案受理件數，發現消費者主張門號收訊差卻不見業者改善，想要解約還得付上千元違約金。消保處表示，類似糾紛已研議從契約根本解決，要求業者改善，且期間須提供月租費折讓或違約金減免退費措施。

▲行政院消保處今(3)日公布去(2014)年各縣市政府消費申訴及調解案受理件數，電信類、通訊及周邊產品類高居申訴案件的前1、2名。（圖／東森新聞提供）

消保處統計去年各直轄市、縣市政府消費申訴及調解案受理件數，電信類、通訊及周邊產品類高居申訴案件的前1、2名，分別為3,254件、2,330件，其中，電信類爭議原因主要是通信品質不良、綁約退費或行銷服務；通訊及周邊產品類則是手機功能、維修衍生爭議居多。

另外，消保處指出，針對電池異常及下載APP、加值服務的資訊揭露問題也很多，像是有消費者因門號收訊差，業者不但無法改善訊號品質，若要解約還必須付上千元解約金；以及有民眾購買手機，在正常使用不到3個月就發現手機不正常發燙、機身螢幕側彎曲現象，報修原廠以外觀判定人為損壞，不在產品保固書條款範圍內，索取數千元的維修費用，讓申訴人認為原廠單憑外觀就判定人為造成，要消費者買單，非常不合理。

消保處表示，針對通訊品質差的消費糾紛，除已召開多次研商會議，要求主管機關從契約根本解決外，業者拆除基地台可使通訊不良者，則要求業者改善，並在改善期間提供消費者月租費折讓、違約金減免等退費方案措施。至於手機瑕疵導致保固糾紛，則提醒消費者購買時應問清楚手機的應注意事項及產品保固範圍，購買時就保固範圍事項詳細檢查手機，以保障自身權益。



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